INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES 

• ¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
  Debes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí y cubrir el formulario. Recibirás por correo electrónico las instrucciones con los pasos a seguir. Si has recibido un producto defectuoso,

  escribe a nuestro equipo de Atención al Cliente a info@tanitjoyas.es y contactarán contigo para ofrecerte la mejor solución lo antes posible.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
  El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 10 días naturales desde la fecha de recepción.

** Plazo de devolución ampliado hasta el 15 de enero para todas las compras realizadas entre el 19 de noviembre y el 31 de diciembre. 

• ¿Cómo realizo el envío?

Empaqueta los artículos que deseas devolver en su embalaje original. Puedes utilizar la caja en la que recibiste tu pedido para garantizar que los  productos lleguen correctamente.

Puedes enviar tu paquete con la compañía de transportes que desees. Los gastos de envío corren a tu cargo.

Te recomendamos que utilices un sistema que certifique la entrega. TANIT no se hará responsables de perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

En caso de haber recibido un artículo promocional asociado al pedido, éste deberá ser devuelto junto con los artículos comprados si a raíz de la devolución, el pedido no cumple las condiciones de la promoción. De lo contrario el importe del mismo será descontado en el momento del reembolso según el precio marcado en la web.

• ¿Quién paga los gastos de envío?
  En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a TANIT, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@tanitjoyas.es indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales.

• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
  Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe de los artículos adquiridos a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra (Bizum o tarjeta).
• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
  Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. TANIT se reserva un plazo de hasta 10 días laborables para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial son excluidos del importe a abonar.

Una vez tramitada, el abono a la tarjeta de crédito o cuenta depende de tu entidad bancaria, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.

• ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
  Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o email: info@tanitjoyas.es Intentaremos subsanar el error lo antes posible.

TANIT se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente. Se remitirá el paquete a portes debidos.